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公关是什么意思?

公关是什么意思?

公关是什么意思?公共关系(英语:Public Relations),或称公众关系、机构传讯,通常简称PR或公关,是指有关著名人物、商业机构、政府、非牟利机构等各种组织,通过运用各种信息传播方式与其内外公众进行双向沟通,在组织与公众之间创建相互了解和依赖的关系,以树立良好组织形象的活动。通过公共关系活动,组织可以改善与公众的关系、增进公众对其了解、理解、信任和支持,从而促进组织目标的实现。

定义

由于认识角度和理解的不同,不同学者对公共关系这个概念产生了不同的定义。20世纪70年代中期,美国著名的公共关系学者莱克斯·哈罗(Rex Harlow)博士就搜集到472个公共关系的定义。公共关系的定义大致可以分为以下几种类型:

(一)职能说/管理说

这类定义主要从公共关系的应用功能和作用来认识,阐述它的基本特征。强调公共关系在组织的生存和发展中担当着管理职能。

比较著名的是莱克斯·哈罗博士所提出的定义:公共关系是一种特殊的管理职能。国际公共关系协会同样认为公共关系是一种管理职能,其定义是:公共关系是一种管理功能,它具有连续性和计划性。

(二)传播说

这一类定义则强侧重于公共关系的传播属性,认为公共关系是社会组织与公众的一种传播沟通方式。比较有代表性的是英国著名的公共关系学专家弗兰克·杰夫金斯(Frank Jefkins)和美国学者约翰·马斯顿(John Marston)。他们强调的是公共关系的手段,把“传播”作为公共关系必不可少的一种工具。

(三)传播管理说

“传播管理说”是将“管理说”和“传播说”相结合,强调公共关系是组织的一种特定的传播管理行为和职能。公共关系专家詹姆斯·格鲁尼格(James Grunig)认为:“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”

(四)咨询说

这类定义侧重公共关系的决策和咨询功能。最有代表性的是国际公共关系协会于1978 年发表的《墨西哥宣言》:“公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势,预测后果,向机构领导人提供意见,履行一系列有计划的行动,以服务于本机构和公众的共同利益。”

(五)关系说

这类观点认为“关系”体现公共关系的本质属性,公共关系是一种特定的社会关系,正确认识公众关系、处理公众关系是开展公共关系的出发点和归宿。公共关系先驱爱德华·伯内斯(Edward Bernay)曾说:“公共关系是一种处理一个组织与公众或者是决定该组织活力的公众之间的关系的职业。”美国普林斯顿大学公共关系教授蔡尔兹(H.L.Chils)认为:“公共关系是我们从事的各种活动、所发生的各种关系的统称,这些活动与关系都是公众性的,并且都有其社会意义。”

(六)形象说

通常情况下组织的公共关系活动都是为了获得公众的注意、赞赏和支持,因此公共关系最终的目的是塑造组织的良好形象。“形象说”认为“公共关系是组织为了塑造良好形象,通过传播沟通手段来影响公众的科学和艺术。”

(七)协调说

“协调说”认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系,“维持企业的盈利性和社会性平衡就是公共关系。”

结构与特征

结构(三要素)
许多学者认为,公共关系可以分为三个(结构)要素:组织(主体)、公众(客体)、传播沟通(介质)。

组织

组织是公共关系的主体,是指为了完成某种社会目标,按照一定的宗旨、原则和形式有计划创建和运行的,以人为基本单位相对独立的社会实体。是所有公共关系活动的主要承担者和具有主导性的执行者。组织可以分为政治组织、经济组织、教科文组织、群众组织、宗教组织和社区组织等。

公众

公众是公共关系的客体,是指“任何因面临某个共同问题而形成的, 有着某种共同利益并对某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。”是公共关系活动中处于相对被动地位的传播沟通对象。公共关系中公众具有同质性、可变性、整体性、多样性的特征。

传播沟通

传播沟通是公共关系的介质,是连接主客体的桥梁。公共关系传播突出特点是具有信息交流的双向性。传播方式可分为大众传播、组织传播和人际传播。

特征

(一)以社会组织为主体

公共关系的重要特征是以社会组织为主体,这是公共关系区别于其他关系的根本。

(二)以形象、美誉为目标

公共关系作为组织的一种管理职能,其目的在于争取公众的赞誉与认同,迎得公众的理解、支持与合作。

(三)以互惠为原则

人的需要是人的本性,“没有需要,就没有生产”,也就没有社会关系。公共关系是由社会组织和公众双方利益的需要而创建起来的一种社会关系形态,而社会关系的协调平衡本身就有关系双方需要互补的要求。

(四)以长远为方针

1、公共关系不是短期行为。2、社会组织要想得到公众的认同与支持也不是一朝一夕就能办到的。3、投入、产出不同步。

(五)以真诚为信条

在人际交往中,真诚最能获得他人的信任,社会组织要获得公众的信任,也要真诚地对待他的公众。

(六)以沟通为手段

调解手段按其灵活性程度可概括为两种: 柔性手段和钢性手段。公共关系作为一种传播沟通活动,一般都采用柔性手段调节彼此双方的关系,除非万不得已,公共关系不采用钢性手段。

作用

对组织的作用

(一)采集信息,监测环境

采集信息:信息是预测和决策的基础,要发挥组织面临社会事件的提前预警功能,就要充分地采集和掌握环境信息。包括产品形象信息、组织形象信息、组织运行状态和发展趋势信息、社会环境信息和有关公众的信息等。

监视环境:第一阶段采集的信息只有在经过加工、整理和分析后,才能真正发挥其作用,具体可以发挥监测政府决策趋势、监测社会环境变化趋势和监测竞争对手的发展动态等作用。

(二)引导舆论,塑造形象

通过公关活动,组织可以实现引导公众理解并接受自己:组织可以通过介绍、宣传来提高自己在公众中的认知度和认可度;提倡维护产品在公众心目中的良好形象;在组织形象游离不定甚至受损时,可以通过公共关系活动,根据实际情况采取相应的措施来引导舆论,重塑形象。

(二)沟通内外,协调关系

公共关系活动可以帮助组织协调与外部公众的关系:减少与普通公众、政府、媒体、企业和其它组织之间的摩擦和冲突,增进和其它主体之间的关系;还可以协调和内部公众的关系,增加组织内部的凝聚力,促进组织内部团结。

对个人和社会的作用

此外公共关系对个人来说,可以使得个人产生注重个人形象、尊重他人和团体合作的观念;提高个人的交际能力、自我调节能力和应变能力。对社会来说可以净化社会的风气,调控社会中的不良行为,促进社会整体效益的提高,促进民主政治的发展,提升社会整体道德水平。