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新言丨任正非:怎样让客户掏钱

 

2016年9月,华为创始人任正非跟华为日本研究所员工进行了一次座谈,我们把座谈内容精选了几点,给您说说。

第一点,任正非说,其实华为的成功很简单,就是正正经经地为客户服务,眼睛就是看到客户口袋里的钱。如果客户不给你钱,就说明你对客户不够好。特别是小公司,不要有那么多方法论,也没必要搞太复杂的价值观,认认真真地把产品做好,就有人买。任正非说,他有一天在日本排了很长的队去吃面条,那家的面条做得特别好吃,还反复介绍说这面条是从中国来的。为什么日本人能把面条做这么好吃呢?这就很值得去反思。华为在日本的市场营销,重点在点对点的对客户营销,不注重行业上的传播。任正非说,只要你真心地对待客户,终有一天,客户会心甘情愿地掏钱。

任正非分享的第二点内容,企业要快速适应客户不断变化的需求,才能占领市场。你看日本手机在功能机时代卖得很好,为什么后来就不行了。首先就是因为他不能快速适应客户需求,满大街都在用智能手机,日本手机企业还在生产功能机。其次,客户需求碎片化,厂家不适应。还有,当你的产品卖不动的时候,就换市场啊,世界上哪个国家卖得动,就去哪个国家去卖。任正非说,不要想着占领全世界的市场,能有几个国家卖得动就不错了。

第三点,任正非说,中国社会正在转型,从假货横行的野蛮生长阶段回归理性。你看这几年中国人在全世界买奶粉,因为国内假货太多,不放心。像日本就非常重视产品质量,在世界上的口碑也非常好,几乎是高质量的代名词。任正非相信中国经过努力,未来的产品质量也一定会和日本比肩,未来的中国制造,也会成为高质量的代名词。

说到产品质量,任正非又提到了华为的大质量体系。所谓的大质量体系,就是说产品质量要体现在方方面面。他自己十多年前买了一台松下洗衣机,都搬三次家了,洗衣机还没坏。华为做手机也是一样,不管是摄像头、屏幕、外壳,各方面都要力求完美,保证质量。

任正非最后预测说,未来社会有90%以上的信息是图像。他认为日本在图像技术上是领先世界的,所以在日本建立研究所,整合资源,希望在图像时代来临之前,做到世界领先。当然,华为不是去做电视机这样的图像产品,而是要做平台,支撑图像传送。

以上就是任正非这次分享的几点精华内容。

本文源自:任正非在华为日本研究所和员工的座谈

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