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为什么要考虑用户场景?

 

现在提起互联网产品,总要提到应用场景。很多人不明白,用户在哪个场景下用关我什么事啊?我拿淘宝买东西,是在家里用电脑买,还是在地铁上用手机买,这对于一个产品有什么区别吗?你别说,区别还挺大呢。最近,有个产品经理写了一篇文章说,用户场景有下面四种意义。

第一,用户场景最重要的意义就是,能让需求分析更加准确。

比如说,锤子手机有一项引以为傲的功能,叫手机抢拍,它的使用场景很简单,就是用最快的速度,拍下某个稍纵即逝的画面。用户什么时候会用这个功能呢?一些突发情况,比如记者拍摄城管打人,比如流星划过天空,比如朋友做了个鬼脸。这样的时刻,拍照的速度是最重要的,什么分辨率啊、取景结构啊,这时候都无所谓。苹果手机最开始的抢拍方法,是在锁屏页面上设一个快捷按钮,这个按钮能直接从锁屏页进入相机。这样确实能快速打开相机,但是从开启到对焦,再到拍照的过程,还是没快到能解决上面的那些场景。

所以,锤子手机的做法就是,长按两侧的按键就能迅速进入相机,松开手就能拍照。它还默认了用对焦无限远的模式拍照,省去了对焦的时间,虽然画质可能不清楚,但是速度绝对是最快的。后来,锤子手机还做了很多优化,比如松手拍照会自动连拍很多张,这样就能记录松手后一段时间内的多个画面,捕捉到目标画面的概率就大大提高了。

再比如,大家用苹果手机接电话,都遇到过两个接听画面:锁屏的时候来电话,是一个滑动接听的按钮;不锁屏的时候来电话,点接听按钮就能接电话。为什么锁屏和不锁屏的时候,要用两种不同的接电话方式呢?想一下使用场景,你就很容易理解了。我们知道,手机锁屏的时候,手机通常是放在口袋或者包里,这时候来电话了,如果是点击按钮就能接听的话,这个按键很可能被衣服或者皮包触碰到,那电话就被误接了。但是如果滑动才能接听,那就大大降低了误接的概率了。而手机没锁屏的时候呢,说明我们在用手机,这个时候几乎不会误触,所以就怎么方便怎么来,点击一下接电话要比滑动方便。

第二,场景能让产品功能更全面,如果脱离了场景,自己摸索产品功能,很容易漏掉一些功能,也会漏掉很多用户。

拿在淘宝上买键盘的这个场景来说,有的用户必须买指定的品牌,那他就需要淘宝具有一些功能,比如比价钱、看店铺的诚信度,看商品信息;如果他只有个大约的心理价位,但不确定买哪款,那他需要的就是根据价格来筛选商品的功能;如果他不知道键盘应该在什么价位,也不知道什么牌子的适合自己,那他需要就是看看整个市场的介绍,还有一些促销优惠的信息。你看,产品必须得确保在所有的场景下,目标用户都能在你的产品上得到满足,你每一种场景都考虑到,才能抓住最大部分的用户。

再比如,网络游戏要想火,就必须满足不同用户,在不同阶段的需求,新手玩家不至于觉得很被欺负,老玩家也不会玩一段时间就不想玩了,有钱的人民币玩家在游戏里能得到足够的成就感,没钱的普通玩家也不会觉得没钱就玩不下去。

还有,满足多个场景,有时会多满足一批用户。比如红米手机的老人机模式,能把字体图标都变大,这满足了老年人的需求;华为手机的访客模式,能通过输入不同的锁屏密码进入不同的模式;小米的护眼模式可以降低屏幕蓝光源和亮度。这些都是从用户场景出发,让产品功能更多的例子。

第三,场景能让市场定位更清晰。分析好用户场景,很快就能判断出来哪些功能是该做的,哪些是该放弃的。

举个例子,你开的一家高端美甲店遇到了问题,有用户反馈说,你们店里只能预约,不能选择立即下单,这样感觉不好。对你而言,这个问题确实是存在的,但是我们推想一下,用户在什么场景下才有立即下单的需求呢?一种场景是,一些女孩和闺蜜逛商场,逛到一半累了,看到美甲店就进来做个美甲休息下。还有一种场景是,有人看到你店里的美甲师在给别人做美甲,而且听说有优惠,想立刻做一次,所以提意见说只能预约很不爽。

这就有问题了,前一种场景里,这些女孩经常临时想做个美甲,而不是规律性美甲,也就是说,她们做美甲的时候,社交的需要要大于美甲本身,只是为了能和闺蜜聊天,所以对美甲消费的预算很低,基本是不会接受你店里的高端美甲价位。第二种场景里就更不用说了,这些用户只是想在有优惠的时候占便宜,便宜当场占不了,她们当然会不爽。通过分析场景,你就知道,立即下单这个功能并不是高端美甲用户必须的功能,暂时不用考虑。

同样道理,面向高端用户的音乐产品,根本不用解决用户在地铁里使用时遇到的问题,因为坐地铁的用户并不是他们的目标用户。做上门服务的餐饮产品,也不用考虑堂食的需求。

第四,场景能让团队对产品的理解更具体。

如果整个公司都清楚目标用户的使用场景,那很多事都不会出错了。还是锤子手机的例子,如果研发部知道抢拍的使用场景,就会牺牲更多的相机稳定性啊,调整曝光啊这些功能,来满足速度。如果运营部知道抢拍的场景,就能在宣传的时候,丰富手机的故事,把产品的初衷表达出来。

所以说,用户的使用场景,就是互联网产品的生命线。

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