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唐彬森:利用人性关键点做产品

 

唐彬森:利用人性关键点做产品

这条给你说说如何利用人性做产品。

最近,国内知名社交游戏公司智明星通的CEO唐彬森给“得到”APP的团队做了一次内部分享。唐彬森拥有将近10年的创业经历,创业项目包括教育、交友软件,论坛,导航网站和杀毒软件,目前经营的智明星通公司做出了“开心农场”和“列王的纷争”等明星游戏。这次分享中,唐彬森讲了他多年来的产品运营经验以及对人性的洞察。今天,知识新闻把这次内部演讲中的精华分享给“得到”的用户。

首先,唐彬森说,就像《黑天鹅》那本书里写的,现代社会充满着不确定性,所有的东西都有可能被黑天鹅颠覆,今天的潮流可能在明天看来就没有价值了。那么,什么东西不会变呢?人的DNA,人的脑细胞,人的条件反射机制。说白了就是人性。所以,唐彬森这次分享的主要观点就是:把人性研究透,利用好这个机制去做产品,用户一定买账。具体怎么做呢?唐彬森把人性拆解成了三个关键问题,分别是:人性地图、神经网络和博弈论。

先说“人性地图”。唐彬森打了一个比方,人类的决策体系,就是一个投票的过程。人类有那么多亿的脑细胞,当你遇到该做决策的时候,每一个脑细胞都在基于它的立场做投票,就这么简单。我们不可能花一整天的时间去做决策,所以很多时候的决定都是凭借下意识,这个下意识就来源于人类的动物性。

唐彬森发现,人性的欲望脑细胞占比越大,往往在商业社会里对应的产业占比也越大。可口可乐,腾讯,百威啤酒为何是1000亿美金的公司?因为他们满足人性的基本需求;企业软件里面做得好的都是安全软件、财务软件,这也是满足了企业的马斯洛需求的基础部分。

所以,唐彬森有一个观点:当你去做一个产品,在跟用户去强调性价比的时候,你这个产品的付费模式就已经输在起跑线上了。因为真正的好产品,用户忍不住会付费的好产品,一定是符合人性的,不用考虑性价比的。

如何调查出用户的下意识呢?唐彬森给出的解决方案是“多观察用户而不是问用户”。

举个例子,如果你做一个手机,你直接问用户“搞一个韩式的品牌,你觉得有机会吗?”用户的答案可能是 “中国现在的产品也不差啊,干嘛要做成韩系呢”。直接问用户得到都是理性思考的答案。最好的调研方式是,搞两部手机放在用户面前,一部手机放几个感觉像来自韩国的文字,一部手机不加。问问题时,不问他喜欢哪一个,问他觉得哪一个更贵。如果他觉得增加了韩文的会更贵,说明韩系的感觉就有价值。

人性的第二个关键词是“神经网络”。人的神经网络有一个特点,它是一个关联网络,它会自动地把一个新东西跟你脑海中已经存在的一些脑细胞关联。比如想到日本就会联想到高品质。我们熟知的“名创优品”,正是利用了神经网络的关联性去做品牌定位。整个过程是这样的,当提到“日本”这个词,神经网络会让我们联想到“品质”,还会联想到“无印良品”这个以“品质”闻名的日本品牌。而“名创优品”正是刻意地去跟“无印良品”建立联系,让你下意识会认为,“名创优品”和“无印良品”有关,也和“无印良品”的关键词“品质”有关。这个道理,其实就是《定位》那本书里的理论,去占领用户的心智资源。中国这样的利用心智进行套利的品牌有很多,例如,OPPO,vivo,韩都衣舍,韩束等等。

那如何利用“神经网络”的关联性去给产品做定位?唐彬森有两个建议:一是在产品定位过程中,要去研究人心智地图里的空白点,与这个空白点建立联系;二是要跟有价值的东西建立联系,不过有价值的空白点不多了,这个和现实生活的好地段一样都是稀缺资源。占住就是一个可以增值的房产。

人性的第三个关键词是“博弈论”。博弈论的核心道理,就是自私的基因。基因要进化,就要不停地复制自己,谁复制能力强谁的下一代占有率就大,男性复制自己的基因只要出精子就行,而女性要付出一年的时间,所以男性就比女性多情,这是一个博弈。另外,人类有时候会帮助别人,会互相抱团,这个目的也是复制,是让整个团体的基因复制能力比别人强。

同时,人性当中还有爱恨情仇,比如我帮助你,你没有帮助我,我就恨你;我帮助了你,你帮助得少,我也会记恨;我帮了你很多,最后你欺骗我了,还会有仇。所以,在游戏中如果能加入一些引发爱恨情仇的环节,比如结婚系统,就能很大程度上增加用户粘性。

以上就是唐彬森这次分享的主要内容,供你参考。

本文源自:唐彬森在“得到”的内部分享

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